Como Exercer o Seu Direito de Livre Resolução
Se pretender cancelar a sua encomenda ou devolver um ou mais artigos, pode submeter o seu pedido diretamente através da sua conta de cliente.
Como Solicitar uma Devolução ou Cancelamento
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Inicie sessão na sua conta de cliente com o endereço de e-mail utilizado para efetuar a encomenda.
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Aceda a As Minhas Encomendas e selecione a encomenda que pretende devolver ou cancelar.
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Clique em Solicitar Devolução.
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Selecione o(s) artigo(s) que pretende devolver.
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Escolha a quantidade e o motivo da devolução.
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Se necessário, adicione um comentário com informações adicionais.
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Clique em Solicitar Devolução para submeter o seu pedido.
Assim que o seu pedido for recebido, a nossa equipa irá analisá-lo e entrará em contacto consigo caso seja necessária informação adicional.
Se a devolução for aprovada, receberá instruções sobre como e para onde deverá enviar o(s) artigo(s).
Cancelamento de uma Encomenda
Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, poderá solicitar o seu cancelamento seguindo os mesmos passos acima, o mais rapidamente possível.
Se a encomenda já tiver sido expedida, deixará de ser possível cancelá-la. No entanto, poderá continuar a exercer o seu direito de livre resolução, solicitando a devolução dentro do prazo legal aplicável.
Reembolsos
Assim que recebermos e verificarmos o(s) artigo(s) devolvido(s), será informado(a) do resultado da análise.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, de acordo com a nossa Política de Devoluções e com a legislação de defesa do consumidor aplicável.
